哎哟,我跟你讲,这事儿我真有讲话权。前几年我在城西那块开了个幼档口,专做快餐的,学生、上班族都来吃。了局菜品是打对了,可服务和速度上没摸准,折腾了好几个月才找到窍门?觳偷降资窍瓤诨故侵苯由,这个问题看着幼,但决定你能不能在这行里站得住脚。
理解需要:分歧客群有分歧偏好
快餐这个器材,先口还是直接上,得看你服务的对象。好比我之前开店时,旁边有一所中学,学生下课就冲过来,都是急着填肚子,底子没空看菜单,这时辰直接上是最快的。但若是你面对的是白领或者家庭客,他们讲求点,钻营选择感,这时辰就得先口了。
我后来总结了个死法子:学生客,窗口直接摆出几盘热腾腾的饭菜,谁来就打谁的;白领客,菜单做得简洁了然,几个固定套餐,墙上挂着,扫码点餐,效能高。
所以,你得看明显自己店的地位和客群。学堂左近、工厂门口,快节拍直接上;写字楼下、商场里,讲求点先口。
操作上:两种步骤成本不一样
先口还是直接上,不但看客群,还得看你能不能撑得起成本。先口的话,菜单设计、点餐流程、服务员培训都要花功夫和钱;直接上的话,后厨得备好尺度化的半制品,保障出餐速度。
按我的经验,直接上模式适合人手少的幼档口,后厨忙得起就行;先口模式适合规模稍大的店铺,人员分工明确,点餐、后厨、服务一条龙。好比城东的某快餐连锁,菜单挂墙上,扫码点餐,后厨三分钟出餐,效能高,但人力成本也高。
我试过直接上模式,后厨备了十几种半制品,了局菜品口味通常,客人流失不少。后来改成先口,菜单精简到六种套餐,反而不变了。关键是要控成本,别贪多。
避坑:别让客户等太久
不论是先口还是直接上,有一个大坑千万别踩——让客户等太久?觳徒睬蟮木褪恰翱臁,我之前店里没经验,学生等餐列队都能排到门表,了局人家索性不来了。后来学乖了,直接上模式时,提前备好饭菜,先口模式时,点餐后立刻通知后厨,争取三分钟内出餐。
还有一个细节,先口模式时,菜单设计不能复杂。别搞几十种菜品让人选,选来选去浪费功夫。直接上模式时,饭菜种类不能太少,不然口味单一,客户不愿回头。
不论选先口还是直接上,记住一个准则:明显客群,控好成本,保障速度。这样能力站稳脚跟。
标签:快餐模式、先口服务、直接上效能、顾客需要、快餐经营
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我后来总结了个死法子:学生客,窗口直接摆出几盘热腾腾的饭菜,谁来就打谁的;白领客,菜单做得简洁了然,几个固定套餐,墙上挂着,扫码点餐,效能高。